Cada herramienta de IA que usan sus hoteles y las normas que debe cumplir
Los chatbots para huéspedes, los escáneres de pasaportes, los motores de precios y el análisis de vídeo de CCTV ya funcionan en todos sus hoteles. Vea qué debe cumplir cada herramienta en cada mercado y ofrezca a propietarios y auditores la prueba de que lo cumple.
Recepción y reservasHerramientas de check-in y reservas, revisadas según las normas de cada mercado.
- Chatbots para huéspedes, agentes de voz con IA, escaneo de pasaportes y check-in con reconocimiento facial en un único registro, cada uno con su responsable y su próximo paso
- La comunicación de cada huésped extranjero a Inmigración a través de APOA, en el check-in y el check-out, en cada hotel de Indonesia
- El check-in con reconocimiento facial, revisado frente a la ley de privacidad: consentimiento, una evaluación de impacto y otra forma de hacer el check-in
- Smart Check-In para los hoteles de Abu Dabi, con verificación de identidad a través de ICP
Ingresos y distribuciónTarifas de habitación que cumplen las normas de precios de cada mercado.
- Los precios dinámicos de habitaciones, revisados frente a las normas de precios allí donde vende
- En Australia, hoy el precio total en una sola cifra y, desde el 1 de julio de 2027, cada cargo por reserva indicado junto al precio base
- El precio total, con los cargos obligatorios incluidos, para las estancias en Estados Unidos, y precios finales completos en California
- Precios y tarifas veraces en Indonesia, y un aviso cuando una tarifa se personaliza para un huésped de la UE
Ventas y marketingCampañas y respuestas a reseñas que cumplen las normas de consentimiento y transparencia.
- Respuestas a reseñas y contenido de marketing para huéspedes en su registro, cada uno con su responsable
- Mensajes de marketing en Australia enviados con consentimiento, con el remitente identificado y una baja atendida en un plazo de 5 días hábiles
- Avisar a los huéspedes de que hablan con un bot, allí donde la ley lo exige
- Las aplicaciones de IA que sus equipos ya utilizan, detectadas con Microsoft 365 y un enlace privado para el personal
Seguridad y datos de los huéspedesCámaras y datos de huéspedes gestionados según exige cada mercado.
- El análisis de vídeo de CCTV, revisado frente a las normas sobre cámaras allí donde está cada hotel
- En Indonesia, desde el 16 de enero de 2027, cámaras en zonas públicas limitadas a su finalidad, nunca utilizadas para identificar a personas, con un cartel y un contacto designado
- En Nueva Gales del Sur, aviso por escrito al personal 14 días antes de que funcionen las cámaras en el lugar de trabajo, con cámaras visibles y carteles en cada entrada
- Seguridad de los datos y notificación de brechas para cada herramienta que guarda datos de huéspedes, incluido adónde los envían sus proveedores de IA
Los equipos de sus hotelesUna persona en cada decisión de contratación, y formación para cada equipo.
- Evaluación con IA de candidatos de temporada, con una persona que interviene en cada decisión de contratación
- En Indonesia, un canal para que los candidatos se opongan a las decisiones tomadas únicamente mediante tratamiento automatizado, con una alternativa desde el 16 de enero de 2027
- En Australia, desde el 10 de diciembre de 2026, las decisiones automatizadas recogidas en su política de privacidad
- Una política de IA por escrito y formación del personal con el programa gratuito PSP AI Quickstart
